2009年10月18日，杭州市“市民之家”在杭州钱江新城隆重开放。“市民之家”包含“实体市民之家”和“网上市民之家”，集中了方便办事、政社互动、资讯交流三大功能，是杭州面向市民个人的综合性政府服务平台。
“市民之家”是方便市民的办事平台。市民可以在1.3万平方米的现代化受理服务大厅内，享受到“一站式”便捷服务，目前大厅共设133个开放式窗口，25个部门现场受理和办理283个具体事项，双休日对外开放服务，大部分市民日常生活需要办理的手续，都可以在“市民之家”一并办妥。目前办理和受理项目包括市民卡、住房公积金、房产“三证”、社会保障登记、婚姻登记、出入境证件、电信、燃气、华数电视、交通违法处理，车辆、驾驶人管理、邮政等。为方便群众办事，现已有10余条公交线路可到达“市民之家”，同时，在“市民之家”周围还设置7个免费自行车服务点。“市民之家”是政社和谐的互动平台。“市民之家”举办法规政策宣讲、“杭网议事厅”、市民意见征询等政府与市民互动活动，举办民间庆典、科普和文艺讲座等众多民间社团组织的市民自娱自乐活动。构建市民代表工作机制，使“四问四权”（问计于民、问需于民、问情于民、问绩于民，市民的知情权、参与权、选择权和监督权）在“市民之家”得到更好的诠释和落实。“市民之家”是关注民生的资讯平台。市民可以免费查询所需档案，自助查阅政策文件、市情市貌等政务信息，了解咨询服务信息、公共事务等政府资讯。“市民之家”已逐渐成为市民了解和交流政情、市情、行情的首选免费网络服务场所。
“市民之家”开放后，杭州市行政服务中心会同市各有关部门，认真贯彻落实市委、市政府的有关部署，努力为民提供方便优质服务，打响了杭州又一张政府竭诚为民服务的“金名片”，赢得了各级领导的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。“市民之家”日均接待市民群众3000多人次，日均办结各类审批服务事项3000多件，办结率99%以上。举办各类政策宣讲、培训、展示、文娱等活动，吸引广大市民积极参与。杭网议事厅坚持每月2次现场直播访谈，举办网上互动活动和新闻报道。“网上市民之家”已开通，启用网上服务功能。通过自助查询和文档查询，为办事群众提供了所需信息或文件。